Inicio del proyecto

Los proyectos comienzan una vez confirmado el pago y recibida la información necesaria para trabajar: brief, textos, referencias, accesos, imágenes o cualquier material solicitado por el equipo.

Reembolsos sobre servicios creativos

• Debido a la naturaleza personalizada de nuestros servicios creativos, los pagos relacionados con estrategia, planificación, diseño, branding, edición, desarrollo, producción o cualquier trabajo ya iniciado no son reembolsables.
• Si el cliente solicita cancelar antes de que el trabajo haya comenzado, Kreativo podrá aprobar un reembolso parcial o total, descontando comisiones bancarias, comisiones de pasarela de pago, costos administrativos o cualquier cargo no recuperable.
• Si el proyecto ya inició, el cliente será responsable de pagar el trabajo realizado hasta la fecha de cancelación. Cualquier saldo no utilizado podrá evaluarse como crédito interno o reembolso parcial, según el avance del proyecto y los entregables pendientes.
• Los recargos por urgencia no son reembolsables una vez que Kreativo haya reservado disponibilidad, reorganizado agenda o iniciado trabajo prioritario.

Procesamiento del reembolso

Si un reembolso es aprobado, Kreativo lo procesará dentro de un plazo de 5 días hábiles. Después de procesado, el tiempo en que el dinero aparezca en la cuenta del cliente dependerá del banco, tarjeta o plataforma de pago utilizada.

¿Necesitas ayuda?

Si tienes dudas sobre tu proyecto, deseas solicitar un cambio de alcance o necesitas evaluar una cancelación, escríbenos directamente y un asesor te acompañará en el proceso.